Découvrir le guichet unique
Le parcours, les demandes, les étapes : comment des usagers arrivent jusqu'au bon formulaire.
Le guichet unique numérique reçoit les demandes que des usagers font en ligne : un signalement, une question, une démarche d'état civil. Chaque demande arrive dans le menu « Demandes », avec un numéro, un état et un agent en charge. Côté usager, tout commence par un parcours qui l'oriente vers le bon formulaire.
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Les deux briques d'un parcours
Survolez ou touchez une étape : son emplacement s’allume sur l’écran.
Tout parcours part de l'Accueil : c'est la première page que voit l'usager.
Les éléments de parcours, en blanc, posent des choix et orientent vers la bonne démarche. Il n'y a pas de limite à leur nombre.
Les demandes, en bleu, sont le début du formulaire proprement dit : un mariage, un signalement, une inscription.
Le bouton vert « + élément » ajoute une brique, ou importe des démarches toutes prêtes depuis le catalogue.
Le bouton « Widget » donne le code pour afficher le guichet sur le site de votre mairie.
Trois mots à connaître
- Le parcours : l'ensemble des pages et des choix que suit l'usager avant d'arriver à sa demande.
- L'étape : une page du formulaire de la demande.
- Le champ : une question à l'intérieur d'une étape (texte, adresse, photo, date…).
Où se trouve quoi
- Le traitement au quotidien : le menu « Demandes » du bandeau. Vous y retrouvez les demandes reçues, triées par vues, et la fiche de chacune.
- La configuration : la roue du bandeau, puis « Demandes » dans le menu de gauche. On y trouve « Parcours », « Demandes », « Dictionnaire de données », « Email | SMS », « Widget | Sur une page », « Widget | Sur tout le site » et « Synchronisation d'emails ».
Les liens directs : les demandes, le parcours.