Chatbot IA : une bulle intelligente au service des usagers
Un assistant virtuel pour simplifier la relation entre la mairie et les citoyens
Discussion instantanée et continu
Le chatbot IA répond aux questions des citoyens 24h/24.
Il comprend les questions, reformule si besoin et oriente immédiatement vers la bonne information.
Une expérience fluide qui remplace les formulaires complexes par une simple conversation.
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Base de connaissances intelligente
Derrière la bulle IA, une base de données vivante regroupe toutes les informations de votre collectivité : démarches, formulaires, horaires, contacts.
Elle s’enrichit au fil du temps et s’adapte à chaque situation.
L’usager accède ainsi à une information fiable, claire et contextualisée.
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Aide à la démarche
Le citoyen est guidé à chaque étape par le chatbot IA, capable d’identifier sa situation et de lui indiquer la démarche la plus adaptée. Une fois orienté, l’usager est accompagné pas à pas jusqu’à la finalisation de sa demande, pour une expérience fluide, simple et sans friction.
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Quelles sont les fonctionnalités du chatbot IA
Disponible 24h/24 et 7j/7 : un assistant virtuel toujours présent pour répondre aux citoyens.
Démarches populaires en accès rapide : un raccourci visible pour simplifier la navigation et faire gagner du temps.
Interaction naturelle et contextuelle : l’IA comprend les questions et s’exprime avec un langage clair et adapté.
Réponses instantanées : horaires, démarches, documents à fournir… tout est accessible en un message.
Guidage intelligent : l’usager est accompagné pas à pas dans ses formulaires et redirigé vers le bon service en ligne.
Mémoire contextuelle : le chatbot retient les échanges récents pour éviter les répétitions et fluidifier la conversation.
Actualités toujours visibles : vos dernières actualités sont accessibles en premier plan de chacune de vos pages.
Une assistance IA dédiée aux citoyens
Usagers perdus dans les formulaires et les pages du site ?
Agents submergés par les questions répétitives ?
Les réponses tardent, les démarches stagnent ?
L’image de la collectivité manque de modernité ?
Le chatbot IA guide chaque citoyen pas à pas vers la bonne démarche.
L’assistant virtuel répond instantanément 24h/24 aux demandes.
Le chatbot IA offre une réponse immédiate et personnalisée, à toute heure.
Le chatbot IA incarne une mairie connectée, réactive et proche de ses citoyens.
Une interface interactive pensée pour simplifier la communication entre la mairie et les citoyens.
Accessible depuis n’importe quelle page du site ou du portail usager, cette bulle conversationnelle intelligente permet d’obtenir une réponse immédiate, de lancer une démarche ou de poser une question sans passer par les formulaires complexes ou par un appel téléphonique.
Grâce à son IA conversationnelle intégrée, le chatbot comprend les besoins de chaque usager, adapte ses réponses selon le profil et guide pas à pas vers la bonne information ou le bon service.
Un outil clé pour les collectivités souhaitant améliorer la relation citoyen et rendre l’administration plus fluide, plus réactive et plus humaine.
Une base de connaissances citoyenne, enrichie et à jour.
Elle rassemble toutes les informations utiles de votre collectivité pour les usagers : démarches administratives, formulaires, procédures, contacts, horaires, documents requis, etc.
Cette base est dynamique et évolutive : elle s’adapte automatiquement au contexte de la demande, filtre les informations inutiles et affiche uniquement ce qui est pertinent pour le citoyen.
Ainsi, chaque usager bénéficie d’un accès rapide à une information fiable, claire et contextualisée.
Pour les agents, cela signifie moins d’appels téléphoniques, moins de mails redondants et plus de temps consacré à l’accompagnement humain et aux traitements des dossiers.
Un outil au service de l'accessibilité des services publics
Le chatbot IA transforme la manière dont les citoyens interagissent avec l’administration.
Il fluidifie la communication, simplifie les démarches et offre une assistance immédiate à toute heure du jour ou de la nuit.
Combiné à la gestion automatisée des courriers, e-mails et démarches, il s’intègre parfaitement à nos modules et devient le pilier d’une administration numérique moderne.
C’est un outil clé pour les collectivités locales cherchant à renforcer leur image d’innovation, de proximité et de transparence.
Le Chatbot IA, en résumé
- Assistant conversationnel interactif et disponible 24h/24.
- Réponses automatiques issues d’une base de connaissances basée sur les information de la collectivité.
- Expérience fluide, personnalisée et accessible à tous.
- Intégration directe avec le logiciel mairie et les démarches en ligne.
Questions Fréquemment Posées
Vous avez des questions ? Nous avons des réponses ! Consultez notre section FAQ pour des solutions rapides aux questions courantes.
Qu’est-ce que le chatbot IA HelloSpot ?
Le chatbot IA est une interface interactive intégré au site de la mairie.
Elle permet aux citoyens de poser leurs questions, accéder aux démarches en ligne ou prendre rendez-vous avec un agent, le tout via une IA conversationnelle.
Comment fonctionne la base de connaissances citoyenne ?
La base de connaissances regroupe toutes les informations administratives de la collectivité.
L’IA s’en sert pour fournir des réponses fiables et personnalisées, en fonction du profil de l’usager et du type de demande.
Le widget bulle remplace-t-il les agents d’accueil ?
Non. Le widget IA complète le travail des agents.
Il gère les questions simples et répétitives, permettant aux équipes de se concentrer sur les demandes complexes et à forte valeur ajoutée.
Actualités et blog
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Simplifiez chaque échange avec l’intelligence conversationnelle HelloSpot
Répondez instantanément à chaque citoyen grâce à un chatbot connecté à votre base de connaissances.
