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HelloSpot

Module statistiques avancées

Statistiques avancées pour les services publics

Pilotez vos services publics avec des tableaux de bord lisibles, fiables et prêts à l’emploi.

Suivez vos indicateurs en temps réel pour ajuster vos actions, optimiser vos ressources et mieux servir les citoyens.

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Les tableaux de bord HelloSpot ouverts sur un ordinateur portable : graphiques de fréquentation et de répartition des demandes

Le constat

Trop de chiffres, pas assez de décisions ? Vous n’êtes pas seuls.

Ce qui freine encore le pilotage de vos services.

  • Des données dispersées, difficiles à exploiter

    Chaque service fonctionne avec ses outils. Résultat : des chiffres introuvables, des rapports manuels, et des agents débordés.

  • Aucune vision globale en temps réel

    Sans tableau de bord, impossible d’anticiper les flux citoyens ou d’optimiser la répartition des ressources.

  • Des rapports trop complexes pour être utilisés

    Des données illisibles, des indicateurs sans lien avec les enjeux terrain, et des élus qui restent dans le flou.

Un agent analyse des graphiques sur son écran

Fonctionnalités

Quelles sont les fonctionnalités des tableaux de bord et statistiques clés ?

Ce que vous pouvez suivre, analyser et améliorer dès le 1er mois.

  • Nombre de rendez-vous par service, par agent, par semaine
  • Taux d’absences et de rendez-vous non honorés
  • Temps moyen passé par type de demande
  • Comparaison de fréquentation par période ou par canal
  • Répartition de charge des agents
  • Export CSV, PDF et synthèse pour le conseil municipal

Découvrir le tableau de bord

Deux responsables de services consultent un tableau de bord sur un ordinateur portable

Avant / après

Vos enjeux, nos réponses

Un vrai outil de pilotage, pas juste un outil de reporting.

Avant

  • Vous passez des heures à compiler les chiffres.
  • Vos équipes ne savent pas interpréter les données.
  • Vous n’avez rien à montrer aux élus.
  • Vous gérez les services à l’aveugle.

Avec HelloSpot

  • Des rapports automatiques et consolidés.
  • Une visualisation claire, une interface intuitive.
  • Des tableaux de bord partageables en 1 clic.
  • Des indicateurs en temps réel, et une planification RH possible.

Données de présence

Optimiser et rendre plus fluide le traitement des sollicitations des citoyens

Les données de présence sont examinées pour améliorer la gestion des rendez-vous et diminuer le taux d’absences.

Découvrir la prise de rendez-vous en ligne

Une agente d’accueil équipée d’un casque confirme un rendez-vous

Et aussi

L’essentiel du module

  • Rapports automatiques

    Des rapports clairs et adaptés à vos besoins, sans effort : les données clés de vos services pour mieux piloter, anticiper et rendre compte.

  • Aides à la prise de décision

    Des données concrètes pour décider vite, bien et en phase avec les réalités du service public.

HelloSpot en chiffres

  • 10

    ans d’expérience

    Depuis 2016, HelloSpot s’est imposé comme un acteur incontournable dans la collaboration avec les acteurs du service public.

  • 700

    clients

    HelloSpot accompagne plus de 700 services publics dans toute la France.

  • 4 000

    agents

    Notre plateforme est utilisée par plus de 4 000 agents à travers diverses collectivités, garantissant une gestion efficace et centralisée.

  • 1 M

    démarches

    HelloSpot a accompagné plus de 1 000 000 de démarches administratives, témoignant de la confiance et de la satisfaction de nos clients et des citoyens.

Avis client

Un réel impact sur votre organisation au quotidien

Reprenez gratuitement la main sur les sollicitations entre vos administrés et vos services

  • Mairie d’Allaire

    Nous avons choisi le logiciel HelloSpot pour diminuer le nombre d’appels téléphoniques. Le logiciel facilite la vie des usagers et baisse fortement le nombre d’appels. Nous sommes très satisfaits tant du logiciel que de la réactivité de l’équipe.

  • Mairie de Bouillargues

    Avec la forte hausse des demandes de titres d’identité, le tableau Excel n’était plus suffisant pour les prises de rendez-vous. Le logiciel HelloSpot nous permet une meilleure visibilité sur l’organisation et un gain de temps considérable.

  • Mairie de Craponne

    C’est un gain de temps avec la prise de rendez-vous en ligne et la transmission des documents à fournir. Le rappel de RDV par email la veille permet d’avoir très peu de RDV non honorés.

  • Mairie de Thann

    On est vraiment satisfait du logiciel HelloSpot et nous ne reviendrons pas en arrière.

FAQ

Les questions fréquentes

  • Les rapports sont-ils générés automatiquement ?
    Oui. Vous recevez régulièrement des rapports synthétiques et visuels, sans action manuelle. Ils peuvent être programmés, exportés et partagés facilement avec vos équipes ou les élus.
  • Peut-on filtrer ou croiser les données ?
    Absolument. Vous pouvez croiser les données par service, période, canal de contact ou type de demande. Cela permet une lecture fine des performances et des besoins.
  • Quel est le bénéfice concret pour la collectivité ?
    Un pilotage objectif et réactif. Vous identifiez rapidement les points de blocage, ajustez vos ressources et améliorez la qualité de service. Les données renforcent aussi la transparence et facilitent le dialogue avec les élus ou les citoyens.
  • Peut-on exporter les statistiques individuellement ou dans leur intégralité ?
    Oui. L’outil de statistiques avancées permet d’exporter les données selon les besoins des agents. Il est possible d’extraire : des rapports ciblés sur un indicateur ou une période précise, l’ensemble des statistiques disponibles pour une analyse globale.
  • Les statistiques sont-elles facilement accessibles ?
    Oui. Les statistiques sont accessibles en quelques clics depuis votre interface. Entièrement personnalisables, elles vous permettent de suivre les données qui comptent vraiment pour votre collectivité : volumes, délais, motifs, répartition par service, et bien plus.
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Page mise à jour le 7 janvier 2026.

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Visualisez en un coup d’œil les données clés de vos services pour mieux piloter, anticiper et rendre compte.

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