Informatique News : HelloSpot veut libérer les mairies de leurs logiciels grâce à l’IA
Informatique News analyse HelloSpot : l’IA permet aux agents municipaux de créer eux-mêmes leurs démarches, comme au Port-Marly. Avec Dominique Péré.
Le 3 novembre 2026, le média spécialisé Informatique News a publié une analyse consacrée à HelloSpot, avec le témoignage de Dominique Péré, directeur des opérations. Son titre reprend une de ses phrases : « Le modèle économique du SaaS traditionnel est mort ».
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Des agents qui créent eux-mêmes leurs démarches
L’article retrace le parcours de HelloSpot, parti de la prise de rendez-vous en ligne en mairie et devenu une plateforme de gestion de la relation usager utilisée par environ 750 communes. Elle centralise les demandes des habitants, les oriente vers le bon service et en garde l’historique.
Le cœur de l’analyse porte sur ce que l’IA change pour les agents. Elle lit le site de la commune, repère les démarches et transforme un formulaire PDF en formulaire en ligne utilisable sur smartphone. L’agent n’a plus à attendre que l’éditeur développe la fonctionnalité : il décrit son besoin et l’outil prend forme.
L’exemple du Port-Marly
Informatique News raconte le cas du Port-Marly, dans les Yvelines. Après deux glissements de terrain en 2026, la commune devait organiser le relogement d’habitants. Interrogé, l’assistant IA de la plateforme a proposé un formulaire, la liste des pièces justificatives et un circuit de suivi, que les responsables municipaux ont examinés. Les habitants déposent désormais leur demande depuis leur téléphone.
Une IA qui pilote le logiciel, avec des garde-fous
Pour Dominique Péré, « la bonne IA dans un logiciel, c’est celle qui pilote le logiciel ». L’article détaille aussi les garde-fous : des réponses appuyées sur des sources vérifiables, comme Service-Public.fr et les documents de la commune, un hébergement en France et une semaine de développement sur deux consacrée à la consolidation, aux tests et à la sécurité. Le détail est sur la page confidentialité, RGPD et souveraineté des données.
L’article aborde enfin l’enjeu de l’accompagnement : l’outil ne vaut que si les agents se l’approprient, et c’est là que l’éditeur trouve son rôle. Pour essayer à son rythme, la version gratuite de HelloSpot couvre jusqu’à 1000 sollicitations, sans marché public ni engagement.
