Ce mardi 3 février 2026, Dominique Péré, Directeur Général d’HelloSpot, était l’invité de Delphine Sabattier sur le plateau de Smart Tech (B SMART).
Au cœur d’une émission consacrée à « L’IA responsable : un impératif stratégique ? », Dominique Péré a porté la voix des collectivités territoriales. Loin des débats théoriques, il a rappelé une réalité terrain : pour le service public, l’IA n’est pas une option futuriste, mais une réponse immédiate à la surcharge des agents.
Retour sur les moments forts de cet échange et les convictions partagées avec la journaliste.
« L’IA ne remplace pas, elle remet l’humain au centre »
Dès le début de l’entretien, Delphine Sabattier a interpellé Dominique Péré sur la crainte majeure souvent associée à ces technologies : l’intelligence artificielle menace-t-elle le poste de l’agent d’accueil ?
La réponse de Dominique Péré a été sans appel : « Absolument pas. Notre vision chez HelloSpot, c’est que l’IA est là pour libérer l’agent, pas pour le faire disparaître. »
Il a illustré ce propos en détaillant à la journaliste comment la technologie agit comme un filtre protecteur :
- L’IA « Secrétaire » : Elle pré-traite les demandes, trie les emails et prépare les réponses.
- L’IA « Guide » : Elle oriente le citoyen 24h/24 pour éviter les déplacements inutiles.
« Quand la machine s’occupe de l’administratif répétitif, l’agent peut enfin se consacrer à ce qu’il fait de mieux : l’humain, l’écoute et l’accompagnement des cas complexes », a-t-il précisé.
La responsabilité éthique : le socle de la confiance
Rebondissant sur la thématique de l’émission, Delphine Sabattier a questionné la fiabilité de ces outils dans un secteur aussi sensible que le service public. « Comment garantir une IA responsable quand on traite les données des citoyens ? »
Pour Dominique Péré, c’est la pierre angulaire de la stratégie d’HelloSpot. Il a rappelé à la journaliste que l’IA dans les mairies ne peut pas être une « boîte noire ».
« La responsabilité, pour nous, c’est la souveraineté et la sécurité », a-t-il affirmé. Contrairement aux IA génériques grand public, les solutions déployées par HelloSpot dans les collectivités sont :
- Encadrées : L’IA ne s’invente pas experte, elle puise ses réponses uniquement dans une base de connaissances validée par la mairie (l’IA « Expert »).
- Sécurisées : Le respect du RGPD et la protection des données citoyennes sont natifs dans l’outil.
Un impératif stratégique pour les collectivités
Pour conclure l’échange, la journaliste a demandé si cette transition était accessible à toutes les mairies, quelle que soit leur taille.
Dominique Péré a insisté sur le fait que l’IA responsable est aujourd’hui un levier d’égalité territoriale. Elle permet aux petites structures d’offrir une qualité de service équivalente aux grandes métropoles, en absorbant les pics d’activité sans épuiser les équipes.
« L’IA responsable n’est plus un luxe technologique, c’est l’outil qui permet au service public de rester humain face à la complexité grandissante des démarches », a-t-il conclu face à Delphine Sabattier.
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