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HelloSpot

Rappels, emails et SMS

Un email ou un SMS n’est pas arrivé

Les vérifications à faire, puis un test pour en avoir le cœur net.

Mis à jour le 15 octobre 2026 pour la nouvelle interface Ouvrir app.hellospot.com ↗

L'usager dit n'avoir reçu ni confirmation ni rappel ? Avant de conclure à une panne, quelques vérifications règlent la plupart des cas. Elles prennent quelques minutes.

Les vérifications, dans l'ordre

Cliquez sur une vérification pour afficher l'écran concerné.

  1. Le bandeau jaune. En haut de l'application, il signale des crédits SMS épuisés : rechargez avec « Recharger mes SMS ».

  2. Les coordonnées. Ouvrez la fiche de l'usager : sans numéro de portable, aucun SMS ne part.

  3. Sans adresse email, aucun email ne part. Vérifiez aussi qu'elle est bien écrite.

  4. Le statut des messages. Dans « Emails | SMS », chaque message doit être sur « Activé ».

  5. Le solde. Il se lit en haut de la même page.

  6. Ouvrez le message avec son crayon : vérifiez le type d'automatisme, le nombre de jours, l'heure d'envoi et les filtres. Un filtre sur une sélection de motifs de RDV ou de mots-clés écarte tout le reste.

  7. Le test. Créez une fiche avec vos propres coordonnées et prenez-vous un rendez-vous.

Lire le statut d'un envoi

Dans la fiche de l'usager, chaque message envoyé porte un statut :

  • envoyé : le message est parti de l'application. S'il n'est pas arrivé, il a été arrêté en route, le plus souvent par un filtre anti-spam. Demandez à l'usager de regarder dans ses courriers indésirables.
  • en cours : il part dans quelques instants.
  • non envoyé : il n'est pas parti. Vérifiez les coordonnées et le statut du message.

Faire le test

Créez une fiche à votre nom, avec votre portable et votre adresse email, puis prenez un rendez-vous. La confirmation arrive en quelques minutes. Pour tester un rappel, placez le rendez-vous de façon à ce que le jour et l'heure d'envoi du rappel tombent bientôt.

Les liens directs : Emails | SMS, vos usagers.