France 3 Bretagne : une IA pour mieux gérer les demandes des citoyens en mairie

Le 24 avril 2026, France 3 Bretagne a consacré un article à HelloSpot, l’éditeur rennais qui développe l’IA pour aider les mairies à gérer les demandes des citoyens. Le titre reprend une phrase de Dominique Péré, interrogé par le journaliste Romain Bizeul : « C’est le sens de l’histoire ».

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De RDV360 à HelloSpot

L’article rappelle le chemin parcouru. Sous le nom de RDV360, la plateforme gère déjà les rendez-vous de 700 collectivités, parmi lesquelles Brest, Muzillac, Allaire, Narbonne ou Neuilly-sur-Seine. Devenue HelloSpot, elle va plus loin : elle prend en charge l’ensemble de la relation usager, et plus seulement l’agenda.

Le changement tient en un constat que connaissent toutes les mairies. Les demandes arrivent de partout : téléphone, e-mail, guichet, courrier, formulaire en ligne. Elles se perdent, se doublonnent, et l’agent d’accueil se retrouve face à un usager mécontent sans pouvoir lui dire où en est son dossier.

Une IA Mistral pour orienter et suivre

France 3 décrit le rôle de l’IA intégrée à HelloSpot, développée avec la technologie française Mistral :

• orienter les citoyens dans les procédures administratives, pour qu’ils trouvent la bonne démarche du premier coup ;
• automatiser le suivi des demandes, pour que chaque sollicitation soit tracée et attribuée au bon service.

Le média précise que ce déploiement fait suite à une expérimentation d’un an, avec une généralisation prévue fin mai 2026.

Pourquoi « le sens de l’histoire »

Dominique Péré le dit à France 3 : HelloSpot ne restera pas longtemps seul sur ce terrain, l’IA va s’installer dans la relation usager. Pour HelloSpot, la vraie question est donc de savoir laquelle. Les agents utilisent déjà des outils grand public, qui ne garantissent rien sur les données des usagers. Mieux vaut une IA intégrée au logiciel métier, hébergée dans un cadre maîtrisé, conforme au RGPD et à l’AI Act, et qui laisse toujours la décision à l’agent.

C’est le choix fait par HelloSpot : une GRU augmentée où l’IA qualifie, oriente et assiste, et où l’humain valide.

Essayer la GRU augmentée

Les collectivités peuvent démarrer avec la version gratuite de HelloSpot, jusqu’à 1000 sollicitations, ou voir l’IA à l’œuvre avec l’assistant IA.