Le Parisien : comment l’IA change le quotidien des agents de mairie en Bretagne

Le 12 mars 2026, Le Parisien a consacré un reportage à HelloSpot, la plateforme de gestion de la relation usager utilisée par plus de 700 communes, qui intègre désormais l’intelligence artificielle. L’article a été repris le même jour par Actu Lorient.

Le journal est parti du terrain : l’accueil de la mairie de Brest. Marylise, agente municipale, y utilise HelloSpot pour les rendez-vous, les questions qui reviennent sans cesse et le suivi des données des usagers. Son constat tient en une phrase : l’outil « nous facilite la vie et les relations humaines ». Côté usagers, une Brestoise interrogée sur les marches de l’hôtel de ville trouve les démarches administratives plus simples et plus fluides qu’il y a quelques années.

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Une gare de tri pour les demandes des usagers

Ludovic Diligeart, président fondateur, et Dominique Péré, alors directeur des opérations, y présentent HelloSpot comme le premier logiciel de gestion de la relation usager augmenté par l’IA. L’image retenue par le journal est celle d’une gare de tri : toutes les sollicitations arrivent au même endroit, quel que soit leur canal, et l’IA aide à les qualifier et à les orienter vers le bon service.

Le reportage détaille deux usages concrets :

• Des statistiques sur les demandes des citoyens, des structures et des associations, pour voir ce qui remonte réellement du territoire.
• Une cartographie de la commune qui fait ressortir, secteur par secteur, les problèmes d’urbanisme ou de voirie signalés par les habitants.

L’exemple donné parle aux élus : sur 500 demandes citoyennes, l’IA dégage les tendances majeures. Avant un conseil municipal, un élu peut lui demander de reprendre les dernières demandes pour en faire une synthèse.

Ce que cela change pour une mairie

La difficulté d’un accueil de mairie n’est pas seulement le volume. C’est de savoir, à tout moment, où en est une demande. Quand un usager revient au guichet parce qu’il n’a pas eu de réponse, l’agent qui le reçoit n’a souvent aucun moyen de le renseigner sans appeler un collègue.

C’est précisément ce que règle une GRU : chaque sollicitation, qu’elle arrive par téléphone, par e-mail, au guichet, par courrier ou en ligne, est tracée, attribuée et suivie jusqu’à sa clôture. L’agent d’accueil peut donner une information fiable, et la direction dispose enfin de chiffres pour piloter.

L’IA intégrée à HelloSpot repose sur la technologie française Mistral, dans un cadre conforme au RGPD et à l’AI Act. Elle propose, l’agent valide : le dernier mot reste humain.

Testez sans engagement

Comme l’annonçait Le Parisien, ce système peut être testé gratuitement. La version gratuite de HelloSpot permet de démarrer jusqu’à 1000 sollicitations, sans marché public ni engagement de dépense.