Tribune dans Décideur Public : l’IA est déjà entrée dans les mairies par la fenêtre

Le 14 septembre 2026, Décideur Public a publié une tribune signée par Dominique Péré, directeur général de HelloSpot. Son titre résume le constat : « L’intelligence artificielle est déjà entrée dans les mairies… par la fenêtre ».

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Le constat : une IA sans cadre

La question n’est plus de savoir si l’IA va arriver dans les collectivités. Elle y est déjà, mais de manière incontrôlée : des agents utilisent des outils grand public, souvent américains, pour rédiger une réponse ou résumer un dossier, sans cadre sécurisé ni intégration au logiciel métier.

La tribune s’appuie sur plusieurs études :

• selon une étude Reco de 2025, 71 % des collaborateurs utilisent l’IA sans validation de leur service informatique ;
• les outils numériques fragmentés feraient perdre 4 heures par semaine et par agent, d’après la Harvard Business Review ;
• OpenAI concentre plus de la moitié des usages non encadrés ;
• une IA intégrée au logiciel métier augmente la productivité de 14 %, selon les travaux d’Erik Brynjolfsson.

Le risque : les données des usagers

Le danger ne vient pas de l’envie des agents de gagner du temps. Il vient des données qu’ils manipulent. Un courrier au maire, un signalement, une demande d’état civil contiennent l’identité, l’adresse et la situation d’un usager. Quand ces informations passent par un service hébergé hors d’Europe, la collectivité perd la maîtrise de ses données.

La position défendue par HelloSpot est pragmatique : il ne s’agit pas de bannir tous les outils existants. Les documents publics, comme les délibérations ou les arrêtés, peuvent circuler sans difficulté. Les données nominatives des usagers, elles, relèvent d’une IA souveraine.

La recommandation : une IA souveraine, intégrée aux métiers

Dominique Péré recommande de déployer des solutions d’IA françaises ou européennes, comme Mistral, conformes au RGPD et à l’AI Act, et intégrées aux outils existants plutôt qu’en silo. La tribune illustre ce que permet cette intégration avec les registres de vulnérabilité climatique, activables en temps réel lors d’un épisode de fortes chaleurs (voir notre page canicule).

C’est l’approche de la GRU augmentée HelloSpot : l’IA travaille directement sur les sollicitations des usagers, sans copier-coller entre applications. Elle qualifie, oriente et propose ; l’agent valide.

Faire le point sur les usages de votre collectivité

Vous voulez savoir où l’IA est déjà utilisée dans vos services, et comment l’encadrer ? L’audit IA vous aide à faire le point, et la version gratuite vous permet de tester une IA souveraine jusqu’à 1000 sollicitations.