La fin de démarche
Le résumé avant envoi, puis la page de confirmation : titre, message, numéro de ticket et lien de suivi.
La fin de démarche est le dernier écran que voit l'usager : un récapitulatif avant d'envoyer, puis une page de confirmation. Bien réglée, elle rassure et dit ce qui va se passer. Elle se règle dans le panneau de chaque demande.
Configurer la fin de demande
Survolez ou touchez une étape : son emplacement s’allume sur l’écran.
Sous « Avant soumission de la demande », cochez « Afficher un résumé de la demande » : l'usager relit ses réponses avant d'envoyer.
Sous « Après soumission de la demande », écrivez le « Titre de la page de confirmation » et le « Message de la page de confirmation », mis en forme dans l'éditeur.
Cliquez sur le bouton vert « Enregistrer ».
Où se règle la fin
Ouvrez la demande dans le parcours (« », puis « Modifier la demande ») : la section « Configuration de la fin de demande » se trouve en bas de son panneau.
Avant l'envoi : le résumé
Coché, le résumé affiche toutes les réponses avant la validation. L'usager corrige une faute de frappe ou un oubli tout de suite, et vous évitez un aller-retour.
Après l'envoi : la confirmation
- Le titre, par exemple « Votre demande a bien été reçue ».
- Le message, en texte mis en forme : remerciements, délai estimé, documents à prévoir, contacts.
- « Afficher le numéro de ticket » : la page donne à l'usager le numéro de sa demande, à rappeler si besoin.
- « Afficher le lien de suivi de demande » : la page propose un lien pour suivre l'avancement de la demande.
Le lien direct : le parcours.