Communication citoyen

Informez vos administrés au bon moment, sur le bon canal.

SMS, e-mails, suivi des demandes, actualités : HelloSpot envoie chaque message au nom de votre collectivité, depuis une base usagers qui se constitue au fil des rendez-vous et des démarches.

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Deux agents relisent ensemble un document de communication municipale

Rappels

Le bon message, au bon moment

Un SMS de rappel part la veille du rendez-vous, personnalisé au nom de votre collectivité : date, heure, lieu et service concerné. L’usager peut annuler lui-même, et le créneau libéré profite à un autre.

Un e-mail de confirmation précise les documents à apporter : l’administré arrive avec toutes les pièces dont le service a besoin.

Voir les rappels par e-mail et SMS

Une habitante lit sur son téléphone le rappel de rendez-vous envoyé par sa mairie

Envois ciblés

Des messages ciblés à toute votre base usagers

Le logiciel centralise automatiquement les informations que vous collectez sur vos administrés dans votre base de contacts, dans le respect du RGPD.

En quelques clics, vous envoyez des SMS et des e-mails. Les filtres avancés sélectionnent précisément les destinataires : pratique pour envoyer des précisions sur un rendez-vous ou une alerte. Les envois peuvent aussi être automatisés.

Voir la gestion de la relation usager

Suivi des demandes

Un seul canal pour chaque demande

Chaque usager dispose d’un lien unique pour suivre l’avancement de sa demande en temps réel. Ce canal sécurisé permet aussi à l’agent de lui demander des précisions ou des documents complémentaires.

Les échanges entre agents et usagers sont centralisés, traçables et simplifiés.

Découvrir le guichet unique numérique

Actualités

Vos actualités au premier plan

Avec le chatbot IA, vos dernières actualités sont accessibles au premier plan de chacune de vos pages, et le citoyen obtient une réponse immédiate à ses questions, 24h/24.

Découvrir le chatbot IA

10

ans d’expérience

Depuis 2016, HelloSpot s’est imposé comme un acteur incontournable dans la collaboration avec les acteurs du service public.
700

clients

HelloSpot accompagne plus de 700 services publics dans toute la France.
4 000

agents

Notre plateforme est utilisée par plus de 4 000 agents à travers diverses collectivités, garantissant une gestion efficace et centralisée.
1 M

démarches

HelloSpot a accompagné plus de 1 000 000 de démarches administratives, témoignant de la confiance et de la satisfaction de nos clients et des citoyens.

Avis client

Un réel impact sur votre organisation au quotidien

Reprenez gratuitement la main sur les sollicitations entre vos administrés et vos services

Mairie d’Allaire

Nous avons choisi le logiciel HelloSpot pour diminuer le nombre d’appels téléphoniques. Le logiciel facilite la vie des usagers et baisse fortement le nombre d’appels. Nous sommes très satisfaits tant du logiciel que de la réactivité de l’équipe.
Mairie de Bouillargues

Avec la forte hausse des demandes de titres d’identité, le tableau Excel n’était plus suffisant pour les prises de rendez-vous. Le logiciel HelloSpot nous permet une meilleure visibilité sur l’organisation et un gain de temps considérable.
Mairie de Craponne

C’est un gain de temps avec la prise de rendez-vous en ligne et la transmission des documents à fournir. Le rappel de RDV par email la veille permet d’avoir très peu de RDV non honorés.
Mairie de Thann

On est vraiment satisfait du logiciel HelloSpot et nous ne reviendrons pas en arrière.